Blog | povești de marketing |

Don’t fetch your fans. Amin.

dog and like_2

După lungi discuții cu oameni din domeniu care m-au ajutat să înțeleg rolul nostru (ca om de marketing) în educarea pieței, după interacțiuni cu multe, muuulte branduri, 1 an de experiență cu clienți, cumulată la aproximativ 3000 de ore de învățare în patria muncii, pot spune, oficial, că vara de-afară nu-i soră cu starea de sufocare pe care mi-o dă un obiectiv de viralitate pentru un cont Facebook for Business.

Până acum ceva timp, credeam în viralitate și eram în stare de multe practici pentru a atinge un prag pe care îl credeam satisfăcător. Și pe mine nu mă mulțumesc aceste metrics așa, cu una, cu două. Plecam capul când înregistram o viralitate medie lunară, la un fan base ce număra aproape 10.000 Like-uri, de 7,5%. Da, vorbim de content de calitate, de informații relevante deopotrivă pentru publicul țintit și pentru client, de ton prietenos, de eforturi depuse pentru rezolvarea tuturor solicitărilor, de rolul de customer care asumat până în vârful degetelor. Ce încerc eu să cuprind aici este o abordare care a adus un client drag mie pe locul 3 în topul celor mai puternice mărci românești în 2012 în Social Media, cu un buget modest de 50 euro/lună, pentru Facebook Ads, în condițiile în care pagina fusese lansată la jumătatea anului.

Dar asta a fost înainte de era Edge Rank-ului și-a mișcărilor de monetizare pe care le-a servit, frumos, Facebook-ul nostru cel din toate zilele.

Cred în continuare în setarea de obiective corecte și relevante pentru client, dar nu mai cred în viralitate. Să vă dau un exemplu. Cu un plan editorial bine pus la punct, pregătim postarea pentru ziua X. Și, urmărind un alt obiectiv convenit cu clientul, legăm postarea de o anumită secțiune din site. Altfel spus, postare + trimitere pe site, cu un call-to-action prietenos și absolut în ton cu ideea exprimată. No hidden catch. Imaginea pregătită de designerul nostru înregistrează 19 Like-uri. Link-ul are 176 de click-uri. În condițiile date, ar fi corect să analizezi situația din perspectiva viralității? Să te orbească goana după Like-uri și să-ți rozi unghiile că ai promis 100 de acțiuni/postare, ori tu n-ai reușit să faci asta? Nu știi că există o sumedenie de personas cu cont pe Facebook, iar The Silent Liker este unul dintre acestea?

Eficiența paginii de Facebook nu se stabilește după numărul de Like-uri, Share-uri sau comentarii. Nu setezi obiective de viralitate, dacă tu postezi imagini cu pisici dichisite cu fundițe roz (cu toate că eu le-aș da Like). Sau dacă nu ești parte din team-ul care controlează Edge Rank-ul. Că nu e corect față de client și dăunează grav reputației tale. Wow, poftim aici postare cu viralitate de 20%. Bun, bun, și ce i-a adus asta clientului? Nu te pot numi (poate că tu poți) Social Media Manager dacă citești articole și studii din domeniu, dar îți ignori comunitatea și nu vezi imaginea de ansamblu, mai departe de Facebook Page Management. Dacă nu înțelegi clientul, businessul și dacă n-ai învățat că nu există obiective universal valabile. Pe Facebook nu există întrebări tâmpite și hateri care cauzează probleme, ci doar situații cărora trebuie să le faci față. Pentru că își asumi vocea brandului și te angajezi să nu ai zile proaste, lipsă de inspirație, scuze de “n-am știut”, “nu mi-a răspuns la e-mail persoana responsabilă”, no Internet connection sau zile de sărbătoare.

Când vrei să fii corect cu clientul, vorbește-i despre trafic pe site, creștere organică a paginii, customer care și răspuns în real time, despre cum aduce valoare brandului ceea ce tu faci în numele lui. Arată-i că știi să gestionezi o comunitate online în situații de criză, că ești orientat spre oferirea de soluții, că poți să oferi acel extra something și că nu trebuie să te țină de mânuță pentru că e business-ul lui și el știe cel mai bine. Este un act de încredere maximă să primești, la un “Admin Role” distanță, vocea brandului din online. Gândește-te că ai ocazia să faci ceea ce îți place și ceea ce știi să faci, iar asta e mare lucru. Nu îți bate joc de această ocazie. Nu păcăli clientul. Nu seta obiective pe care nu le poți îndeplini și pe care nu este normal să le urmărești.

Nu încerca să dresezi fanii, Pavlov a făcut-o înaintea ta și-am învățat cu toții cum stă treaba. 🙂 Nu abuza de autoritatea pe care o ai, în numele clientului.

Fii acolo, fii prezent, fii pe fază și cunoaște-ți interlocutorii. Cel mai sincer act de respect este să vorbești pe limba lor.

Dacă postezi pe o pagină, nu înseamnă că faci Facebook Page Management. 

dog and like_2

După lungi discuții cu oameni din domeniu care m-au ajutat să înțeleg rolul nostru (ca om de marketing) în educarea pieței, după interacțiuni cu multe, muuulte branduri, 1 an de experiență cu clienți, cumulată la aproximativ 3000 de ore de învățare în patria muncii, pot spune, oficial, că vara de-afară nu-i soră cu starea de sufocare pe care mi-o dă un obiectiv de viralitate pentru un cont Facebook for Business.

Până acum ceva timp, credeam în viralitate și eram în stare de multe practici pentru a atinge un prag pe care îl credeam satisfăcător. Și pe mine nu mă mulțumesc aceste metrics așa, cu una, cu două. Plecam capul când înregistram o viralitate medie lunară, la un fan base ce număra aproape 10.000 Like-uri, de 7,5%. Da, vorbim de content de calitate, de informații relevante deopotrivă pentru publicul țintit și pentru client, de ton prietenos, de eforturi depuse pentru rezolvarea tuturor solicitărilor, de rolul de customer care asumat până în vârful degetelor. Ce încerc eu să cuprind aici este o abordare care a adus un client drag mie pe locul 3 în topul celor mai puternice mărci românești în 2012 în Social Media, cu un buget modest de 50 euro/lună, pentru Facebook Ads, în condițiile în care pagina fusese lansată la jumătatea anului.

Dar asta a fost înainte de era Edge Rank-ului și-a mișcărilor de monetizare pe care le-a servit, frumos, Facebook-ul nostru cel din toate zilele.

Cred în continuare în setarea de obiective corecte și relevante pentru client, dar nu mai cred în viralitate. Să vă dau un exemplu. Cu un plan editorial bine pus la punct, pregătim postarea pentru ziua X. Și, urmărind un alt obiectiv convenit cu clientul, legăm postarea de o anumită secțiune din site. Altfel spus, postare + trimitere pe site, cu un call-to-action prietenos și absolut în ton cu ideea exprimată. No hidden catch. Imaginea pregătită de designerul nostru înregistrează 19 Like-uri. Link-ul are 176 de click-uri. În condițiile date, ar fi corect să analizezi situația din perspectiva viralității? Să te orbească goana după Like-uri și să-ți rozi unghiile că ai promis 100 de acțiuni/postare, ori tu n-ai reușit să faci asta? Nu știi că există o sumedenie de personas cu cont pe Facebook, iar The Silent Liker este unul dintre acestea?

Eficiența paginii de Facebook nu se stabilește după numărul de Like-uri, Share-uri sau comentarii. Nu setezi obiective de viralitate, dacă tu postezi imagini cu pisici dichisite cu fundițe roz (cu toate că eu le-aș da Like). Sau dacă nu ești parte din team-ul care controlează Edge Rank-ul. Că nu e corect față de client și dăunează grav reputației tale. Wow, poftim aici postare cu viralitate de 20%. Bun, bun, și ce i-a adus asta clientului? Nu te pot numi (poate că tu poți) Social Media Manager dacă citești articole și studii din domeniu, dar îți ignori comunitatea și nu vezi imaginea de ansamblu, mai departe de Facebook Page Management. Dacă nu înțelegi clientul, businessul și dacă n-ai învățat că nu există obiective universal valabile. Pe Facebook nu există întrebări tâmpite și hateri care cauzează probleme, ci doar situații cărora trebuie să le faci față. Pentru că își asumi vocea brandului și te angajezi să nu ai zile proaste, lipsă de inspirație, scuze de “n-am știut”, “nu mi-a răspuns la e-mail persoana responsabilă”, no Internet connection sau zile de sărbătoare.

Când vrei să fii corect cu clientul, vorbește-i despre trafic pe site, creștere organică a paginii, customer care și răspuns în real time, despre cum aduce valoare brandului ceea ce tu faci în numele lui. Arată-i că știi să gestionezi o comunitate online în situații de criză, că ești orientat spre oferirea de soluții, că poți să oferi acel extra something și că nu trebuie să te țină de mânuță pentru că e business-ul lui și el știe cel mai bine. Este un act de încredere maximă să primești, la un “Admin Role” distanță, vocea brandului din online. Gândește-te că ai ocazia să faci ceea ce îți place și ceea ce știi să faci, iar asta e mare lucru. Nu îți bate joc de această ocazie. Nu păcăli clientul. Nu seta obiective pe care nu le poți îndeplini și pe care nu este normal să le urmărești.

Nu încerca să dresezi fanii, Pavlov a făcut-o înaintea ta și-am învățat cu toții cum stă treaba. 🙂 Nu abuza de autoritatea pe care o ai, în numele clientului.

Fii acolo, fii prezent, fii pe fază și cunoaște-ți interlocutorii. Cel mai sincer act de respect este să vorbești pe limba lor.

Dacă postezi pe o pagină, nu înseamnă că faci Facebook Page Management.

Comentarii

comentarii