Blog | povești de marketing |

Marketing intern sau I love my job [1]

încă un subiect TABU

Pentru mult timp, companiile și-au orientat acțiunile de marketing spre exterior: cercetare, vânzări și produs. Azi însă se dă o luptă tot mai mare pentru căutarea oamenilor competenți, proactivi și o luptă și mai mare pentru păstrarea lor.

ILMJ0

Managerii înțeleg că lupta acesta despre care vorbim trebuie dusă de către departamentul de resurse umane, foarte puțini însă înțeleg că departamentul de resurse umane trebuie să lucreze „cot la cot” cu departamentul de marketing pentru a-și îndrepta atenția către cel mai important client al firmei, și anume propriul său angajat, care poate fi cel mai mare promotor al imaginii firmei.

ce fel de marketing?

Intern. Prin marketing intern înțelegem orietarea acțiunilor de marketing spre interiorul companiei, spre angajații săi. Marketingul intern urmărește creșterea loialițății anagajaților față de firmă și produsul/serviciul oferit de acesta. Satisfacția angajaților se va reflecta în modul lor de interacționare cu clienții, ajutând clientul să înțeleagă mai bine brand-ul, produsul, inspirând mai multă încredere clientului, observându-se o angajare emoțională din partea angajatului în activitatea întreprinsă.

Definițiile potențiale ale marketingului intern sunt multiple, Kotler spune că „marketingul intern reprezintă munca dusă de companie pentru instruirea şi motivarea clienţilor săi interni—angajaţii, care fac legătura cu clienţii externi dar şi oferirea de suport oamenilor din companie, ca aceștia să poată lucra ca o echipă pentru satisfacerea clienţilor.”

contează?

Oricât de tehnologizată este o companie sau domeniul său de activitate, angajații joacă un rol important pentru că o companie trăiește prin oamenii săi. Fără personalul potrivit, compania nu se poate dezvolta – potrivit ca pregătire, abilități, competențe, caracter, valori și viziune cu compania, obiectivele și direcția sa de dezvoltare.

Motivele pentru care companiile ar trebui să își asume marketingul intern sunt:

  • Marketingul intern duce la creșterea loialității față de companie și a longevității în firmă
  • Angajații pot ajuta mai bine clienții când înteleg promisiunea mărcii
  • Angajații care cred în marcă, lucrează mai cu spor și mai bine

Dar cel mai important, când angajații devin avocați ai mărcii, creează o diferențiere reală pentru clienți – ceva foarte greu de contraatacat de către concurență.

Conceptul de marketing intern este vehiculat mai ales în sectorul serviciilor unde personalul joacă un rol important în crearea, livrarea și consumul de servicii – este un factor primordial în transmiterea valorilor de brand sau ale companiei, însă și în sfera de producție începe să capete din ce în ce mai multă importanță.

[citește și partea a doua în curând]

încă un subiect TABU

Pentru mult timp, companiile și-au orientat acțiunile de marketing spre exterior: cercetare, vânzări și produs. Azi însă se dă o luptă tot mai mare pentru căutarea oamenilor competenți, proactivi și o luptă și mai mare pentru păstrarea lor.

I love my job at EBIG

Managerii înțeleg că lupta acesta despre care vorbim trebuie dusă de către departamentul de resurse umane, foarte puțini însă înțeleg că departamentul de resurse umane trebuie să lucreze „cot la cot” cu departamentul de marketing pentru a-și îndrepta atenția către cel mai important client al firmei, și anume propriul său angajat, care poate fi cel mai mare promotor al imaginii firmei.

ce fel de marketing?

Intern. Prin marketing intern înțelegem orietarea acțiunilor de marketing spre interiorul companiei, spre angajații săi. Marketingul intern urmărește creșterea loialițății anagajaților față de firmă și produsul/serviciul oferit de acesta. Satisfacția angajaților se va reflecta în modul lor de interacționare cu clienții, ajutând clientul să înțeleagă mai bine brand-ul, produsul, inspirând mai multă încredere clientului, observându-se o angajare emoțională din partea angajatului în activitatea întreprinsă.

Definițiile potențiale ale marketingului intern sunt multiple, Kotler spune că „marketingul intern reprezintă munca dusă de companie pentru instruirea şi motivarea clienţilor săi interni—angajaţii, care fac legătura cu clienţii externi dar şi oferirea de suport oamenilor din companie, ca aceștia să poată lucra ca o echipă pentru satisfacerea clienţilor.”

contează?

Oricât de tehnologizată este o companie sau domeniul său de activitate, angajații joacă un rol important pentru că o companie trăiește prin oamenii săi. Fără personalul potrivit, compania nu se poate dezvolta – potrivit ca pregătire, abilități, competențe, caracter, valori și viziune cu compania, obiectivele și direcția sa de dezvoltare.

Motivele pentru care companiile ar trebui să își asume marketingul intern sunt:

  • Marketingul intern duce la creșterea loialității față de companie și a longevității în firmă
  • Angajații pot ajuta mai bine clienții când înteleg promisiunea mărcii
  • Angajații care cred în marcă, lucrează mai cu spor și mai bine

Dar cel mai important, când angajații devin avocați ai mărcii, creează o diferențiere reală pentru clienți – ceva foarte greu de contraatacat de către concurență.

Conceptul de marketing intern este vehiculat mai ales în sectorul serviciilor unde personalul joacă un rol important în crearea, livrarea și consumul de servicii – este un factor primordial în transmiterea valorilor de brand sau ale companiei, însă și în sfera de producție începe să capete din ce în ce mai multă importanță.

[citește și partea a doua în curând]

Comentarii

comentarii