Blog | povești de marketing |

Hello to you all, Personas!

personas

Zicea un mare guru al marketingului ca lucrul cel mai important pentru tine, ca si companie, este sa prevezi locul spre care se indreapta clientii si sa ajungi acolo inaintea lor. Ok, dar inaintea cui sa ajungem? Cui ne adresam si mai ales, cum? Unde? De ce? Cum putem renunta la metodele traditionale de segmentare? Cum putem sa ne cunoastem clientii atat de bine, incat sa le putem oferi valoare adaugata? Introducing personas.

Dilema studentiei mele – personas sau personaes? Totusi, nu m-am plafonat in terminologie si am aprofundat continutul. Prima intalnire cu acest concept am avut-o in anul trei de facultate, devorand o carte de marketing financiar-bancar. La prima citire, a parut o gluma. Citind a doua oara, am inteles esenta si importanta.

Bine, bine, dar cine sunt aceste personas? Sau ce sunt ele? As spune ca sunt un archetype, adica un tipar unanim inteles, care incheaga un comportament tipizat. Un prototip copiat de catre alte persoane. In termeni psihologici, personas reprezinta un model de individ, de personalitate sau de comportament. Intr-ale marketingului, personas defineste o versiune generica de personalitate, comportament, stil de viata, valori si mai ales, nevoi. Intruneste caracteristici geografice, demografice, psihografice si comportamentale, cu accent pe ultimele doua. Adica toate acele caracteristici care il definesc pe el ca individ si ca si consumator. Personas se concretizeaza in tipare, in tipologii de persoane care ne ajuta pe noi, ca si companie, sa ne modelam dupa nevoile lor specifice.

Ok, sa concepem personas! Cum? Permite echipei sa traiasca in lumea clientului, sa respire acelasi aer, sa ii invadeze teritoriul asemenea unui prieten apropiat sau unui membru al familiei. Lasa-i sa se cunoasca si sa se inteleaga. Am pus degetele la munca pe tastatura si-am inceput sa conturez primul meu persona. De la ce porneste procesul? Identificarea trendului in comportamentul consumatorului, intelegerea motivatiilor acestuia si, foarte important, integrarea asteptarilor. Am lasat la o parte zicala less is more. Noi credem cu tarie ca more is more si ca more is better. Detaliile fac diferenta, deci mergi mai departe de trasaturile geografice si demografice. Adauga trasaturi personale, dar fara sa sari calul. Scrie despre mediul in care lucreaza, despre frustrarile cumulate, despre modul in care interactioneaza cu cei din jur. Scrie despre aptitudini, venit si obiceiuri. Da-i fiecarui persona un nume.

Desi sunt persoane fictive, aceste personas au nevoi si trasaturi reale. Prin crearea lor, intram in papucii clientului. Cu ajutorul lor, focusul echipei devine satisfacerea nevoilor clientului, oferindu-o un plus de valoare – acel je ne sais quoi care il da pe spate.

Comentarii

comentarii

2 Comments

  1. Flo says:

    Da, abordare cu pragmatism si emotional and social intelligence. Bravo Georgia, un frumos prim articol!

  2. Multumesc, Flo! Si la mai mare, asa-i?