Blog | povești de marketing |

ecomTIM 2013 – Email Marketing Workshop (2)

email-marketing

La a treia editie ecomTIM – cel mai important eveniment regional de e-commerce – am intalnit oameni faini, deschisi, interesanti si speakeri pasionati de la care intr-adevar ai ce invata. Dintre acestia vreau sa ii amintesc pe: Elisabeta Moraru – Google Romania, Cristian ignat – PPC 2 parale, Marius Ghenea, Cristian Manafu, Zoli Herczeg – Microsoft Romania, Cristian Hergelegiu – elefant.ro, Dorin Boerescu – 2parale, Lisa Myres – Vervesearch.com, Hannah Tometzki – Tipsy & Tumbler, Andrei Georgescu – White Image. Si ceilalti au abordat subiecte foarte interesante, au fost discutii punctuale, au raspuns la multe intrebari, dar nu o sa ii enumar pe toti pentru ca lista e aici.

Pe langa conferinta, am participat la workshop-urile de Email Marketing (speakeri – Hannah Tometzki si Andrei Georgescu) si cel de PPC (Elistabeta Moraru si Cristian Ignat). Oameni super relevanti, prezentari interesante si informatii de calitate cu care am ramas. E cu mareee plus deci. 🙂

Email Marketing Workshop

Workshop-ul a avut 2 parti: in prima parte a vorbit Hannah Tometzki, super ok si funny, cu un accent pur britanic, doar e din Norwich. 😛 In partea a doua, l-am ascultat si intrebat pe Andrei Georgescu, fondatorul White Image, un tip carismatic si care, dupa cum a recunoscut si el, a avut putine emotii. E, ce sa faci, asa e cand vrei sa iasa totul perfect.

Hannah, dupa cum am vazut-o eu, era destul de entuziasmata (poate asa e firea ei :)). A avut multe de povestit, a dat exemple, a raspuns la intrebari si a venit cu solutii. Cateva dintre ideile cu care am ramas au fost:

Din gama: asa nu

  • Nu spama
  • Nu hartui
  • Nu scrie povesti, nuvele in newslettere

Ce vor cititorii sa vada in newsletter?

  • Informatiile importante la inceput (preturile, promotiile, produsele, discounturile etc.) pentru a-i atrage atentia
  • Extra info la sfarsit (dar nu foarte multe, pentru ca nu o sa mai intre pe site)

Cum atragi atentia?

  • NU prin capitals! Majusculele vor fi folosite doar acolo unde e necesar.
  • Subiectul emailului, intr-o campanie de email marketing, trebuie sa fie destul de scurt si sa contina pe cat posibil beneficiile.
  • Si inca ceva foarte important: spune-le lucruri despre care nu au auzit si fa-i sa-si doreasca sa afle mai mult. This rocks.

Totul pleaca de la AUDIENTA. Primul si cel mai important pas: cunoaste-ti audienta. Dupa aceea va fi mai usor.

  • Textul emailului si cel al newsletterului poate fi particularizat pentru un anumit segment de oameni
  • Stabileste care este continutul relevant pentru acestia si EVITA ce e pe langa subiect
  • Alege-ti cuvintele cu grija si nu exagera: if it`s too good to be true, it`s a lie.

Ca un rezumat al acestei parti, o sa folosesc o expresie care se potriveste foarte bine cu ceea ce s-a discutat: If you don`t have anything good to say, don`t say anything at all!

In partea a doua a workshop-ului, Andrei  a avut  o prezentare destul de lunga, cu multe exemple si studii de caz.

S-a vorbit despre targetarea comportamentala in primul rand.Revin la ideea de mai sus: cunoasterea audientei. Pentru a targeta corect, trebuie sa cunosti comportamentul si nevoile audientei.

Targetarea  comportamentala e utila in 2 directii majore:

  • Te ajuta sa pastrezi clientii valorosi
  • Creste valoarea clientilor mai putin valorosi

Ciclul e urmatorul:

Cunoastere – Segmentare – Targetare

De aici ajungem la ANTICIPARE. Mai bine zis: cunoasterea momentului potrivit (decisiv).

Cu cat iti cunosti mai bine audienta, cu atat mai corect poti sa-i anticipezi nevoile si sa i le satisfaci. De aici ajungem la fidelizare, cresterea notorietatii, cresterea ROI-ului etc.

Unul dintre principiile folosite pentru targetarea comportamentala si unul dintre cele mai corecte este urmatorul: Comportamentele trecute si cele actuale sunt cel mai bun predictor pentru comportamentele viitoare. Cred ca v-ati prins ce e de facut, nu? 🙂

Totodata, Andrei a specificat clar ca recenta si latenta conteaza foarte mult. Stim ce e una si ce e cealalalta, nu?

Recenta – timpul scurs de la ultima cumparare

Latenta – timpul scurs intre 2 cumparari

In functie de acesti 2 indicatori, iti poti face o imagine in legatura cu un posibil client. Dupa statistici, cu cat vizitele sunt mai recente, cu atat posibilitatea ca acel vizitator sa faca conversie este mai mare.

In concluzie, a fost un eveniment foarte interesant, am invatat lucruri utile de la oameni cu experienta, oameni care au rezultate relevante in domeniu.

Dupa conferinte si workshopuri, cred mai mult in cateva “invataturi”. 🙂

  • Aloca bugete pe programele care genereaza cel mai mare ROI
  • Nu te apuca de multe lucruri deodata. Rezolva-le pe rand.
  • Testeaza, aduna date, analizeaza-le si colecteaza-le.

Urmeaza sa aplicam mai mult ce am retinut ca ne poate ajuta, sa testam, sa asteptam rezultatele (pozitive, speram :)) si totodata asteptam si evenimentul de anul viitor. 😛

Comentarii

comentarii