Blog | povești de marketing |

Cu și despre clienți & consultanți

Oficial suntem la mijloc de vară și continuăm să punem la cale povești cu iz de marketing, menite să vă mai trezească un pic din ”leneveală”, ca o ploaie zdravană de sezon.

Actul 1

Una bucată birou creativ (cu de toate la activ: moody faces, darts, cool stuff pe pereți și o bibliotecă plină ochi de strategie, cu un strop de poezie care mai dezleagă din când în când limbile, pisici în geam și agende de nădejde în recuzită, mereu pe aproape).

13 colegi ebigieni (ca să fie cu noroc)

Actul 2

Cu gânduri mari, ne punem pe research. Ne facem din timp temele, Trends, Insights, concurență, obiective, planificare și suita online.

Urmează apoi marea întâlnire, cu clientul. Renunțăm la limbajul combinat cu englezisme, KPI-isme și alte isme și ne luăm în serios rolul de consultant. Îi explicăm frumos clientului că era Facebook-ului fără buget e demult apusă, că nu măsurăm like-uri de dragul like-urilor, nu fugim după fani și nu ținem pagina de Facebook doar ca să fim și noi acolo, nu-i mituim cu concursuri cu premii ce-ți iau ochii, nu ascundem mesajele ”rele” și nu postăm de 10 ori pe zi ca să ne facem auziți. Nu vrem să apărem primii pe Google la toate căutările posibile, la orice oră din zi sau din noapte și nu ne căutăm singuri pentru a verifica dacă mai suntem încă acolo.

Ci, mai degrabă pornim din start cu dreptul, setăm corect obiective (potrivite business-ul) în funcție de care construim strategia multi-channel, monitorizăm rezultate și optimizăm zi de zi (fără pauze când pare că totul merge brici). Dacă ai un magazin online și visezi să-l vezi premiat la GPeC (Gala Premiilor Ecommerce) cu clienți fidelizați și perspective de dezvoltare a la mai mari ecommerce-ului românesc și nu numai, atunci chiar dacă online-ul e AS-ul din mânecă, trebuie să știi cum și când să îl joci. Vorbim aici de trafic relevant pe site, combinat cu obiective de conversii și retargetare, de creșterea unei comunități pe pagina de Facebook care să aducă plus valoare, cu care să interacționezi real pe probleme de customer care și nu doar la nivel de clasicele Like/Share/Comments și alți metrici de Engagement. Concret, dacă ai parte de clienți nemulțumiți de transport, rezolvă problemele cu curierul. Nu reușești să îți fidelizezi clienții actuali? Oferă-le acel ceva pe care poate se grăbesc să îl găsească în altă parte și demonstrează-le că nu au ajuns din greșeală pe site-ul tău. Creează campanii ce contribuie la începutul unei povești frumoase și memorabile, apoi ține-te de promisiuni! Livrează la timp, actualizează-ți mereu site-ul cu produse, răspunde cât ai zice pește la orice întrebare, chiar și atunci când răspunsul pare aproape intuitiv, rezolvă problemele cu care se confruntă clienții tăi și surprinde-i apoi plăcut, tocmai când nu se așteaptă. Restul e istorie.

Ce zici, merită să încerci?

poza articol

Actul 3

Poveștile continuă și se construiesc la EBIG! Hai să descoperim povestea ta!

P.S. Și un strop de soundtrack care astăzi ne inspiră strategiile și zâmbetele. 🙂

http://www.youtube.com/watch?v=KFcwvsc522Y&index=59&list=UU3swwxiALG5c0Tvom83tPGg

Comentarii

comentarii